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Era il 1916 quando Clarence Saunders, ex commesso, propose al distributore Piggy Wiggliy di creare un negozio con scaffali a vista dove il cliente, in un percorso guidato, potesse scegliere il prodotto, osservando la merce, il prezzo e servendosi in maniera autonoma. Nasceva così il primo supermercato nel Tennessee e, in poco più di dieci anni Wiggly aprì negli Stati Uniti oltre 2.500 punti vendita basati sull'idea del self-service dei clienti. Iniziava così l'era del retail 1.0.

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O meglio, nessuno “nasce imparato”. E vale anche il detto “non si smette mai di imparare”. Il franchising è un percorso, non un punto di arrivo. E non importa che tu sia un Franchisor o un Franchisee. Perché il Franchising si fa in due.

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