Online e offline sono due facce della stessa medaglia: la strategia di vendita. E per vendere in store serve un'ottima comunicazione del prodotto e del proprio brand.
Proprio per questo è utile conoscere le piattaforme e comprendere l'uso che gli utenti ne fanno quotidianamente per poter scegliere su quale social network puntare e in che modo.
In Italia, quasi 50 milioni di persone sono online, con 35 milioni di utenti attivi sui social media. Spendiamo online all'incirca 6 ore al giorno, di cui quasi 2 connessi su almeno un social network. Ma il dato che più di tutti fa riflettere, è quello relativo al numero dei dispositivi: 80 milioni. Questo significa che vi sono più smartphone che abitanti.
Quali social network scegliere per la propria strategia di Socia Media Marketing?
A partire da questa analisi, è fondamentale considerare le differenze per ciascun social network, perché non è utile essere ovunque solo per esserci. Dietro casi di successo ci sono attente analisi del target e un'approfondita conoscenza del mezzo. In tal senso, la prima regola da considerare è non affidare la propria comunicazione online al famoso "cugino", ma scegliere un professionista del settore che possa aiutarvi a trovare i canali e i modi giusti per comunicare la vostra attività in franchising.
Una delle domande spesso sottovalutate è chiedersi quale piattaforma preferire. Facebook e YouTube sono senza dubbio le piattaforme social su cui gli utenti sono maggiormente attivi: 38 milioni di utenti il primo, 36 milioni il secondo. Mentre Instagram si posiziona in terza posizione, con 28 milioni di users.
4 motivi per usare il Social Media Marketing per il proprio brand in franchising
La "bottega" ha come vantaggio l'esperienza d'acquisto indimenticabile, soprattutto per quei negozi che si sono trasformati in moderni retail. Ma, oramai, non si può più prescindere dall'uso dell'online da affiancare all'offline.
1. Brand Awareness e relazioni
Una volta era la passeggiata il sabato, ora è lo scroll su Instagram. "Seguire" sui social un marchio rappresenta per gli utenti un ottimo modo per rimanere aggiornati sui nuovi prodotti e sugli eventi o le promozioni che quel brand propone. Il brand non è più solo un oggetto o un servizio da comprare ma rappresenta soprattutto un'occasione per instaurare una relazione "umana" ed emozionale. Sempre più brand scelgono di attuare una strategia di inbound marketing attraverso i propri canali, abbandonando così l'outbound marketing, il vecchio modo di fare promozione.
2. Fedeltà online e offline
Creare relazioni significa instaturare un rapporto di fiducia e di fedeltà non soltanto online ma anche offline. Condividere informazioni rilevanti o contenuti utili per i propri clienti rappresenta quel qualcosa in più che invoglierà l'utente a tornare sui canali di comunicazione. I Social Media sono uno strumento perfetto per far conoscere i prodotti che l'utente potrà comprare sull'e-commerce dell'azienda o successivamente nello store.
3. Customer service e customer care perfetto
La prima cosa che un cliente fa quando deve comprare un prodotto è cercare risposte ai propri dubbi. Sviluppare un customer service e un customer care in grado di rispondere a queste domande è fondamentale per assicurarsi di non perdere una vendita e un potenziale cliente. Per raggiungere questo obiettivo è necessario avere sempre un Community Manager che sappia guidare l'utente passo passo, fino alla conversione finale.
4. La pubblicità è l'anima del commercio
Come diceva Henry Ford, "la pubblicità è l'anima del commercio [...]. Chi smette di fare pubblicità per risparmiare soldi è come se fermasse l'orologio". I Social Media producono tantissimi dati dei propri clienti. Analizzarli correttamente può rivelarsi una fonte straordinaria per comprendere gli interessi del potenziale cliente. A partire da questi dati si può costruire una strategia di comunicazione più mirata e perfettamente profilata sul proprio target.
In definitiva, investire nel digital marketing è la scelta ideale per un'attività in franchising che abbia come obiettivo il raggiungimento di una brand awareness forte.