"Il contenuto è dove mi aspetto che verranno fatti più soldi su Internet, proprio come accadeva nelle trasmissioni radiotelevisive". Era il 1996 quando Bill Gates, a metà tra un indovino e il manager più lungimirante di tutti i tempi, scrisse queste parole nell'articolo Content is King pubblicato sul sito di Microsoft.

“Se non sai sorridere non aprire un negozio”. (Proverbio orientale)

Per delineare le esatte caratteristiche del Cliente 4.0 possiamo utilizzare la regola delle 5W, presa direttamente dal marketing.

L’Osservatorio Innovazione Digitale nel Retail, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano, ha condotto un’analisi sui primi 300 retailer per fatturato presenti in Italia con negozi fisici, e – in collaborazione con Confesercenti – su un campione di circa 300 piccole e medie imprese del commercio al dettaglio italiane.

Il 18% delle unità franchising di tutto il Regno Unito è concentrato a Londra. Il totale delle unità franchising in UK è di 46.800 negozi, quindi Londra ne ospita circa 8.500. Nel settore food, dal 2013, si è avuta una crescita costante del 6% di nuove catene (report British Franchise Association e NatWest).

Il franchising è disciplinato in Italia dalla Legge 6 maggio 2004, n. 129 (“Norme per la disciplina dell’affiliazione commerciale”).